Donner aux employés les moyens de renforcer la sécurité de l’entreprise
Le domaine de la cybersécurité a évolué, mais une faiblesse fondamentale persiste : le comportement humain.
Les formations traditionnelles en sensibilisation à la sécurité mettent souvent l’accent sur la conformité plutôt que sur la création de changements réels et durables dans les actions des employés.
Ce livre blanc examine pourquoi les méthodes conventionnelles sont inadéquates et présente une approche stratégique visant à transformer la sensibilisation à la sécurité en une pratique axée sur les comportements et la réduction des risques.
Ce que vous apprendrez
Pourquoi les formations traditionnelles échouent
Les limites des programmes axés sur la conformité et leur incapacité à provoquer des changements comportementaux durables.
Comprendre l’erreur humaine en cybersécurité
La surcharge cognitive, l’oubli et la nécessité d’un suivi comportemental.
La clé d’une culture de sécurité efficace
Des stratégies pour personnaliser l’éducation en cybersécurité, offrir des rappels en temps réel et aligner la formation sur des situations réelles.
Des cadres d’action concrets pour les CISO et CTO
Des indicateurs qui comptent, des techniques de ludification et des stratégies d’engagement pour bâtir une main-d’œuvre proactive et sensibilisée à la sécurité.
En adoptant ces recommandations, les responsables de la sécurité peuvent passer d’une simple conformité administrative à une culture de sécurité durable où les employés participent activement à la réduction des risques.
Le virage en cybersécurité : de la conformité au changement comportemental
Le paysage de la cybersécurité a connu une transformation majeure au cours des dernières années. Alors que les organisations de toutes tailles font face à des menaces numériques de plus en plus nombreuses et rapides, la nécessité de mesures de cybersécurité robustes et proactives est devenue évidente. Parallèlement, la pénurie de professionnels qualifiés en cybersécurité pousse les entreprises à revoir leur approche de la gestion des risques et à miser davantage sur l’autonomisation des employés comme première ligne de défense.
Malgré l’augmentation des menaces, un écart critique demeure : le comportement des employés.
69 %
Un sondage Gartner de 2024 révèle que 69 % des employés ont ignoré ou contourné les protocoles de cybersécurité de leur organisation au cours de la dernière année, et que 74 % seraient prêts à le faire si cela servait un objectif d’affaires.
Cette statistique met en lumière une faille majeure des méthodes de formation traditionnelles, qui privilégient l’acquisition de connaissances sans modifier suffisamment les comportements.
Le problème n’est pas simplement un manque de connaissances.
Il s’agit d’un enjeu plus profond et systémique : l’incapacité à instaurer des changements comportementaux durables dans la façon dont les employés interagissent avec les TI et la cybersécurité. Les organisations doivent abandonner les programmes traditionnels axés sur la conformité au profit de stratégies favorisant l’adoption de véritables habitudes de cybersécurité durables.
L’état actuel des programmes de sensibilisation à la sécurité
Une culture de conformité n’est pas synonyme d’une culture de sécurité.
La montée des formations axées sur la conformité
Pendant des années, les programmes de sensibilisation à la sécurité ont été conçus pour répondre aux exigences de conformité imposées par des règlements et cadres tels que le RGPD, HIPAA, ISO 27001 et SOC 2. Bien que ces exigences aient joué un rôle essentiel dans la normalisation et l’accélération des pratiques de cybersécurité, elles ont aussi poussé les organisations à privilégier la préparation aux audits plutôt que la création de changements significatifs.
Les formations basées sur la conformité reposent généralement sur un modèle rigide et uniforme, obligeant les employés à suivre des modules prédéfinis ou à réussir des tests pour satisfaire aux exigences réglementaires. Malheureusement, ces initiatives sont souvent déconnectées des défis réels auxquels les employés font face au quotidien et n’intègrent que rarement un contexte concret permettant d’appliquer les connaissances face à de véritables menaces.
Bien que ces programmes puissent aider les organisations à respecter leurs obligations réglementaires, ils ne favorisent pas efficacement une culture de cybersécurité résiliente. Le manque de personnalisation entraîne souvent une démobilisation des employés.
Les méthodes de formation traditionnelles
Ce qui manque
Bien que largement répandues, les méthodes traditionnelles de sensibilisation se sont révélées inefficaces pour s’attaquer aux causes profondes des incidents de sécurité.
Les pratiques courantes incluent :
Modules de formation numériques
Ces modules flexibles et asynchrones permettent aux employés de les suivre à distance, offrant une certaine commodité. Toutefois, ils mettent souvent trop l’accent sur des concepts abstraits et négligent le lien entre les connaissances théoriques et les situations concrètes du quotidien.
Campagnes de sensibilisation
Ces campagnes visent à mettre en lumière des thèmes précis comme les politiques de mots de passe ou les menaces d’hameçonnage, mais elles sont généralement ponctuelles et manquent de renforcement continu, ce qui limite leur impact à long terme.
Simulations d’hameçonnage
Bien que courantes pour évaluer la vulnérabilité aux attaques par courriel, ces simulations se concentrent souvent sur la capacité à reconnaître les fraudes sans tenir compte des comportements sous-jacents qui mènent aux actions à risque.
Indices environnementaux
Les rappels visuels comme les affiches ou les écrans numériques visent à renforcer les bonnes pratiques, mais leur caractère passif fait qu’ils sont rapidement ignorés par les employés.
Malgré leur popularité, ces méthodes échouent souvent à produire des changements comportementaux durables. Sans contexte ni renforcement continu, les employés appliquent rarement ce qu’ils ont appris dans des situations réelles.
Les limites des approches traditionnelles
La persistance de l’erreur humaine
L’erreur humaine demeure l’une des principales causes des brèches de cybersécurité. Même avec des programmes de formation complets, les employés commettent encore des erreurs qui compromettent la posture de sécurité des organisations, notamment parce que les formations traditionnelles ne tiennent pas compte de la complexité des comportements humains.
Une étude du National Institute of Standards and Technology (NIST) révèle que 84 % des organisations mesurent leur succès en fonction du taux de complétion des formations et des résultats aux tests d’hameçonnage.
Ces indicateurs, bien qu’utiles pour mesurer la participation, ne reflètent pas les véritables changements de comportement. Le succès devrait être évalué selon la réaction des employés face à une menace réelle, et non seulement selon leur performance lors d’un test.
84 %
des organisations mesurent leur succès en fonction du taux de complétion des formations et des résultats aux tests d’hameçonnage.
Surcharge cognitive et oubli
La courbe de l’oubli d’Hermann Ebbinghaus illustre à quel point l’information peut être rapidement oubliée sans renforcement. Les formations ponctuelles entraînent une surcharge d’information, laissant peu de place à l’assimilation durable.
Les recherches indiquent que jusqu’à 80 % des informations apprises peuvent être oubliées en moins d’un mois sans rappels réguliers.
Manque de suivi comportemental
Un autre problème majeur des programmes traditionnels est l’absence de suivi après la formation. Les organisations manquent souvent de visibilité sur la manière dont les employés appliquent réellement les bonnes pratiques au quotidien.
Le suivi comportemental permet pourtant d’identifier les écarts, de cibler les besoins de formation supplémentaires et d’améliorer la sécurité globale.
Recommandations stratégiques pour les leaders en sécurité
Les responsables de la sécurité doivent dépasser les programmes traditionnels et adopter une approche axée sur les comportements et les données afin de réduire durablement les risques.
1 – Des indicateurs affinés
Passer d’indicateurs de conformité à des indicateurs comportementaux significatifs.
2 – Une formation contextualisée
Rendre la cybersécurité pertinente, concrète et directement applicable au rôle de chaque employé.
3 – Un engagement concret
Encourager la participation active grâce à des programmes d’ambassadeurs, à la ludification et à des incitatifs.
Conclusion
Points clés à retenir
| Les formations traditionnelles sont inefficaces | Les programmes axés sur la conformité ne modifient pas les comportements. |
| Le changement comportemental est essentiel | Le renforcement continu et le contexte réel sont indispensables. |
| De nouveaux indicateurs sont nécessaires | Les comportements doivent remplacer les simples taux de complétion. |
| La personnalisation améliore l’efficacité | Des formations adaptées augmentent l’engagement. |
| L’engagement transforme la culture | La sécurité doit faire partie intégrante du quotidien. |
Actions concrètes pour démarrer
1 – Réévaluer votre approche de formation
Identifier les lacunes en matière de renforcement comportemental.
2 – Mettre en place des indicateurs comportementaux
Mesurer les habitudes de sécurité, pas seulement la complétion des formations.
3 – Introduire des rappels de sécurité en temps réel
Fournir des alertes intégrées lorsque des comportements à risque sont détectés.
4 – Lancer un programme d’ambassadeurs sécurité
Donner aux employés les moyens de promouvoir la sécurité dans leur équipe.
5 – Ludifier l’engagement en sécurité
Utiliser des défis, des tableaux de classement et des récompenses.
Rendez ça engageant !
